Con il CRM di Hotel.cc puoi rispondere in modo efficiente alle richieste di preventivo dei tuoi clienti e fidelizzare i tuoi ospiti con pacchetti personalizzati.
Invia comunicazioni preimpostate complete ed efficaci in pochi secondi: essere tempestivi nel rispondere alle richieste significa ottenere un maggior numero di prenotazioni.
Invia comunicazioni automatiche personalizzate ai tuoi clienti, proponi pacchetti basati sui loro interessi e promozioni con offerte speciali. Stupisci i tuoi ospiti per farli ritornare nella tua struttura.
Con il CRM di Hotel.cc puoi controllare i risultati delle tue azioni: verifichi l'andamento delle richieste in ogni periodo dell'anno, sai sempre chi visualizza l'offerta e conosci i canali che ti portano maggiore redditività.
Il sistema per l’invio di preventivi ed email promozionali è facile da usare e da personalizzare. Crea il template secondo le esigenze della tua struttura: metti in risalto la tua offerta completa e i tuoi servizi.
Per utilizzare il CRM di Hotel.cc ti serve solo una connessione internet. Grazie alla tecnologia in cloud non hai bisogno nè di installazioni nè di un server, gli aggiornamenti avvengono in automatico e risparmi i costi dell'hardware.
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Hotel.cc raccoglie dati personali per questioni di efficienza operativa e per fornire al cliente e agli utenti finali le migliori esperienze possibili con i propri Servizi e Software. I dati raccolti includono i seguenti e si riferiscono non solo ai dati del cliente ma anche a quelli dell’utente finale:
Dati di contatto: Hotel.cc raccoglie nome e cognome, indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale, numero di telefono e altri dati di contatto.
Credenziali: Hotel.cc raccoglie password, suggerimenti password e informazioni di sicurezza simili utilizzati per l'autenticazione e l'accesso all'account.
Dati di pagamento: Hotel.cc raccoglie i dati necessari per elaborare i pagamenti, come ad esempio il numero di una carta di credito e il codice di sicurezza associato al mezzo di pagamento.
I clienti e gli utenti finali hanno la possibilità di scelta sui dati raccolti e possono rifiutare di fornire informazioni personali; tuttavia, qualora non si forniscano dati necessari ai servizi, alcune funzionalità o servizi potrebbero risultare inutilizzabili.
Hotel.cc sfrutta i dati raccolti principalmente per due motivi: (1) fornire i servizi offerti e (2) inviare comunicazioni, incluse comunicazioni informative e promozionali.
Servizi offerti: includono il funzionamento dei servizi, il mantenimento e il miglioramento delle prestazioni dei servizi, inclusi lo sviluppo di nuove funzionalità, la ricerca e l'assistenza ai clienti. Alcuni esempi includono:
Supporto tecnico: Hotel.cc utilizza i dati per eseguire la diagnosi di problemi relativi ai servizi e fornire servizi di assistenza ai clienti.
Miglioramento del servizio: Hotel.cc utilizza i dati per il miglioramento continuo dei propri servizi, inclusa l'aggiunta di nuove funzionalità o caratteristiche.
Sicurezza, protezione e risoluzione delle dispute: Hotel.cc utilizza i dati per proteggere la sicurezza dei propri servizi e clienti, rilevare e prevenire le frodi, verificare la validità delle licenze software, risolvere dispute e per far rispettare i contratti Hotel.cc.
Comunicazioni: Hotel.cc utilizza i dati raccolti per recapitare e personalizzare le proprie comunicazioni ai clienti. Ad esempio, Hotel.cc può contattare il cliente tramite posta elettronica o altri mezzi per informarlo quando un abbonamento sta per scadere, della disponibilità di aggiornamenti, richiedere informazioni relative a un servizio o a una richiesta di riparazione, invitarlo a partecipare a un sondaggio o chiedergli di intervenire per mantenere il proprio profilo aggiornato.
Hotel.cc condivide i dati personali del cliente e/o dell’utente finale con il consenso del cliente o in base alle esigenze per completare transazioni o fornire un servizio richiesto o autorizzato dal cliente e/o dall’utente finale. Ad esempio quando il cliente o l’utente finale forniscono dati di pagamento per un acquisto, Hotel.cc condivide i dati di pagamento con banche e altri enti addetti all'elaborazione delle transazioni di pagamento o ad altri servizi finanziari, per la prevenzione delle frodi e per la riduzione del rischio di credito.
Hotel.cc condivide dati personali tra le proprie società affiliate e controllate; con fornitori o agenti che lavorano per suo conto, per gli scopi descritti nella presente informativa. Ad esempio, compagnie incaricate da Hotel.cc di fornire supporto all'assistenza clienti o di aiutare nella protezione di sistemi e servizi Hotel.cc, potrebbero avere la necessità di accedere ai dati personali per offrire determinate funzionalità. In tal caso, le aziende devono rispettare i requisiti di privacy e sicurezza dei dati di Hotel.cc e non sono autorizzate a utilizzare i dati personali ricevuti da Hotel.cc per qualsiasi altro scopo. Hotel.cc può ricorrere alla divulgazione dei dati personali anche nel caso di transazioni aziendali quali fusione o vendita di beni.
Infine, Hotel.cc accede, divulga e conserva i dati personali, compresi i contenuti cliente e degli utenti finali, quando in buona fede ritiene sia necessario per:
rispettare la legge in vigore o per rispondere a un procedimento legale valido, incluso da forze dell'ordine e agenzie governative;
proteggere i clienti Hotel.cc, ad esempio per prevenire posta indesiderata o tentativi di frode oppure per aiutare a prevenire la perdita di vite o gravi infortuni alle persone;
applicare e mantenere la sicurezza dei servizi Hotel.cc, inclusa la prevenzione o il blocco di un attacco sui sistemi o sulle reti Hotel.cc;
proteggere diritti o proprietà di Hotel.cc, come far rispettare i termini che disciplinano l'utilizzo dei servizi.
Alcuni dei servizi Hotel.cc includono collegamenti a servizi di terze parti che prevedono informative sulla privacy diverse da quelle di Hotel.cc. Se si forniscono dati personali a questi servizi, i dati sono soggetti all'informativa sulla privacy del servizio specifico.
